Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione a Eterea Natural Stone entro il termine previsto, prima di procedere alla restituzione del prodotto.
La richiesta di recesso deve essere inviata a:
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine e i dati relativi al prodotto che si desidera restituire.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Condizioni per la restituzione
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, tenendo conto della normale manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche.
Per quanto possibile, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli eventuali elementi e accessori ricevuti con l'ordine.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Eterea Natural Stone non rimborsa eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per avere scelto, al momento dell'acquisto, una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Eterea Natural Stone provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata comunicata la decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il rimborso comprende gli importi ricevuti per l'acquisto e, ove previsto, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Eterea Natural Stone può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il cliente ritiene che un prodotto presenti un difetto di conformità, è invitato a contattare Eterea Natural Stone prima di effettuare la restituzione, descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie.
La segnalazione verrà presa in carico e, quando necessario, il prodotto potrà essere richiesto per consentire la verifica.
In presenza di un effettivo difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo la normativa vigente.
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, i rimedi previsti dalla legge, compresa l'eventuale restituzione del prodotto nell'ambito della gestione della non conformità, saranno applicati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Come contattarci
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, a un recesso, a un prodotto difettoso o a un problema relativo all'ordine, è possibile contattare Eterea Natural Stone all'indirizzo:
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione della richiesta.
Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata a Eterea Natural Stone, anche tramite posta elettronica.
È possibile utilizzare il seguente modello:
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
Numero ordine:
Prodotto:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo:
Data:
Firma del cliente (solo se il presente modulo è notificato in forma cartacea):
